FAQ
Besoin d'une assistance immédiate ?
Cliquez ci-dessous pour contacter notre équipe de support. Si tout est bon, cliquez ici pour retourner à notre magasin et continuer vos découvertes.
Taille et coupe
1. Comment choisir la taille adaptée à ma morphologie ?
Veuillez consulter notre guide des tailles détaillé sur chaque page produit. Nous vous recommandons de mesurer votre tour de poitrine, de taille et de hanches pour garantir un ajustement précis.
2. Que dois-je faire si mes mesures se situent entre deux tailles ?
Si vos mensurations se situent entre deux tailles, nous vous conseillons toujours de choisir la taille au-dessus pour un confort optimal et des retouches plus faciles.
Produit et Entretien
1. Quelle est la meilleure façon de laver et d'entretenir ma robe ?
Nous recommandons vivement un nettoyage à sec professionnel ou un lavage à la main délicat à l'eau froide. Faites toujours sécher à l'air libre, à l'ombre, et n'utilisez jamais d'eau de Javel.
2. Puis-je utiliser un fer à repasser classique pour éliminer les faux plis et les froissements ?
Nous recommandons vivement l'utilisation d'une centrale vapeur à basse température. Ne placez jamais un fer à repasser chaud directement sur des sequins délicats, des strass ou du tulle.
3. Les matériaux et les doublures intérieures sont-ils confortables pour les peaux sensibles ?
Oui, toutes nos robes sont conçues avec des doublures intérieures douces et haut de gamme pour garantir un ajustement lisse et confortable sur votre peau tout au long de la soirée.
Commandes et livraison
1. Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?
La livraison standard prend généralement de 5 à 12 jours ouvrés. Vous pouvez consulter les délais de livraison spécifiques à votre région lors du processus de paiement.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Veuillez contacter notre équipe de support client dans les 2 heures suivant votre commande. Une fois que la commande est entrée dans le processus d'expédition, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.
Retours et remboursements
1. Quel est votre délai de retour et quelle est votre politique de retour pour les robes ?
Nous offrons une période de retour sans tracas de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et avoir toutes leurs étiquettes d'origine attachées.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement après un retour ?
Une fois que notre entrepôt aura reçu et inspecté l'article retourné, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.